نرم افزاروفاداری مشتری

تعریف : صاحبنظران فن بازاریابی و کارشناسان مباحث و فنون ارتباط با مشتریان ، مفهوم وفاداری را به این شکل تعریف می کند: “حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود”  . که درتکمیل  این نظریه متخصصین براین باورند که رضایت مشتری از سه طریق به افزایش درآمد و سود منجر می شود. ۱- تکرار خرید مشتری ۲- خرید کالای جدید و ۳- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند. به عبارت دیگر باید گفت  امروزه در کشورهای صنعتی فنون و اصول ارتباط با مشتریان در سرلوحه برنامه های بازاریابی و مباحث مرتبط با آن قرار گرفته است و برهمین اساس امروزه دیگر هیچ تولیدکننده و عرضه کننده خدمات و کالا نه تنها  به فروش یک بار به مشتری نمی اندیشد بلکه اورا حامی سازمان خود میخواند و با همین دیگاه آنرا مهمترین ابزار و راه کار توسعه بازار و افزایش فروش خود تعریف نموده و لذا تمام سعی خودرا در حمایت و پشتیبانی او خواهد نمود.
سیاست و برنامه های مختلف “وفاداری مشتریان”  یکی از جدیدترین روشها و کاراترین اقدامات در راهکارهای نیم قرن اخیر می باشد که که توسط شرکتهای و سازمانهای بزرگ و کوچک و معتبر دنیا در سیستم های فروش  و بازرایابی درحال استفاده می‎باشد و اجرای موفق این برنامه بهترین ضمن افزایش بهره وری و کارایی های مراکز و بنگاه های اقتصادی ، کمک شایانی به تجمیع و بدست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این اطلاعات و آمار بعنوان سرمایه استراتژیک ، هر سازمان و شرکتی قادر است تا با تحلیل و تهیه گزارشات مدیریتی سطح بالا با توجه به شاخص‎های بدست آمده از داده هایی بدست آمده از مشتریان ، امکان برنامه ریزی جامع و تدوین چشم اندازها و برنامه های راهبردی با کمتری انحراف و بالاترین ضریب موفقیت را برای خود بوجود خواهد آورد.